سياسة الاسترجاع والاستبدال

لأن البيع في «أسواق» بالجملة وبالكرتون، تطبّق هذه السياسة على حالات محددة فقط.

1. الحالات المقبولة

• وصول بضاعة تالفة أو بها عيب تصنيع.
• وصول منتج أو مقاس أو لون مختلف عمّا في الطلب.
• نقص في عدد القطع داخل الكرتون عن العدد المذكور في الطلب.

2. الحالات غير المقبولة

• تغيير الرأي بعد الاستلام.
• البضاعة التي استُخدمت أو فُتحت عبواتها الفردية لغير الفحص.
• الاختلاف البسيط في درجة اللون عن الصور.

3. طريقة التقديم

• افحص البضاعة عند الاستلام من المخزن.
• أرسل رقم الطلب وصورًا واضحة للمشكلة إلى info@aswaq.ly خلال 3 أيام من الاستلام.
• احتفظ بالبضاعة وتغليفها الأصلي حتى نراجع الطلب.

4. المعالجة

بعد التحقق نقدّم أحد الحلول: استبدال القطع المتضررة عند توفرها، أو رصيد للطلب القادم، أو استرداد قيمة القطع المتضررة بالتحويل المصرفي إلى حساب التاجر.